聲音：因我局工作人員對政策、法律的理解能力和執行能力有限，無力對該糾紛進行調處，敬請諒解。

這段聲音來自江西省豐城市國土資源局，而且還是對信訪市民的正式回復，這段“神回復”真是讓人哭笑不得，不是自己打自己的臉嗎?即使不是自己部門負責的事務，也不能以此作為借口，非常有推卸責任的嫌疑。

人是有著急的時候，比如近日浙江省溫州市蒼南縣龍港鎮信訪辦的易某因為和信訪者語言不和，一時失去理智，用公眾短信平臺給信訪者發去了辱罵短信，如今已被辭退。兩件事合在一起看，都是有較合理的理由，群眾找錯了地方。一個是被煩到了，出此下策回復“因能力有限，無力調處糾紛”自己打自己的臉，一個是受不了，泄一時之氣。

但是，等心平氣和之后都會后悔自己的行為，所以，為何趁一時之快呢?作為黨員干部，應該時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，就算群眾再怎么不對也應該理智的想一想，群眾也是想為自己多爭取利益，而我們也是代表了整個政府的形象與公信，不能說靠吵架或者謾罵來解決問題。

民生利益無小事，黨員在處理群眾問題時，要切實站在群眾的角度考慮，要理解他們急于辦事心情，如果自己實在無能為力也不能采取失去理智的態度，多替群眾想一想，不能一遇到事就踢皮球，推諉扯皮，就算不是自己部門的事也應該幫助其找到解決問題的辦法，就算不能滿足群眾的愿望，也應該心平氣和的去解釋，尊重群眾才能讓群眾尊重自己。

作者：簡夏