最近，在2013年豐田全球工廠品質(zhì)監(jiān)查中，廣汽豐田第一生產(chǎn)線獲得“零不良率”成績。這是繼2012年第二生產(chǎn)線取得“零不良率”后，廣豐又一次獲得豐田體系的全球最高評價(jià)。這在豐田全球工廠體系是十分難得的。

近年來，隨著汽車普及率的迅速增長，消費(fèi)者的選擇越來越多，對汽車的認(rèn)識漸趨深刻。盲目追求汽車炫目外觀和高科技配置的時(shí)代已經(jīng)過去，品質(zhì)成為真正決定一個(gè)產(chǎn)品乃至一個(gè)品牌成敗的關(guān)鍵因素。而廣豐的產(chǎn)品品質(zhì)在市場中一直有口皆碑，不僅連續(xù)多年在J.D Power中國汽車可靠性研究中名列前茅，旗下車型凱美瑞、漢蘭達(dá)也位列各細(xì)分市場的桂冠，并多次在質(zhì)檢總局的權(quán)威刊物《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》中獲得質(zhì)量水平總體評價(jià)冠軍。

對于消費(fèi)者而言，汽車的可靠性不僅與安全性能息息相關(guān)，還綜合反映了汽車的整體質(zhì)量品質(zhì)。影響汽車品質(zhì)的因素是復(fù)雜的，最為關(guān)鍵的就是制造過程中的工藝制造水平和質(zhì)量保證能力，但這些又該如何保證呢?廣汽豐田給出的答案是：人。

當(dāng)各個(gè)車企所具備的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)水平都已經(jīng)難分伯仲，人才顯然成為影響品質(zhì)最根本的因素。不過，隨著近年國內(nèi)車企的產(chǎn)能快速擴(kuò)張，因新員工技藝不純熟而對汽車品質(zhì)產(chǎn)生直接影響的事例也多有出現(xiàn)，從今年有關(guān)汽車品質(zhì)問題的投訴牢牢占據(jù)投訴榜首就可見一斑。

而在“以人為本”經(jīng)營理念的驅(qū)動下，廣豐自成立起就確立了“造車育人”的企業(yè)方針，致力于持續(xù)構(gòu)建“現(xiàn)地化人才培養(yǎng)”體系，培養(yǎng)具有世界級技術(shù)水準(zhǔn)和質(zhì)量保證意識的本土化人才，為企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)能擴(kuò)張?zhí)峁┤瞬疟Ｕ稀θ瞬排囵B(yǎng)的重視，使廣汽豐田的產(chǎn)品品質(zhì)即使在產(chǎn)能快速擴(kuò)張的時(shí)期，也能得到良好保證。

從一個(gè)細(xì)節(jié)我們就可以體會到廣豐對于新人技能水平的要求之高。在廣豐的人才培養(yǎng)中心，新員工在接受噴涂車身的訓(xùn)練時(shí)，噴剩在車身上流進(jìn)每一個(gè)量杯的涂料都要保持一致，否則就不合格。廣豐對員工技能的嚴(yán)格要求加快了人才的成長速度。同時(shí)，廣豐大力推行“創(chuàng)意改善提案制度”，每個(gè)月都會進(jìn)行“創(chuàng)意改善提案”的評比，倡導(dǎo)員工在各自崗位上持續(xù)自我改善。至今，廣汽豐田一共收集了46萬多個(gè)提案，提案的采納率達(dá)88%，這不僅讓自主創(chuàng)新、持續(xù)改善成為員工的主動行為，更重要的是，帶來了產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)改善和提升。

就像習(xí)武，光靠好武器是不夠的，真正做到人劍合一的境界才能發(fā)揮出武功的最高奧義，造車亦是如此。“機(jī)器是死的，人是活的。雖然機(jī)器上裝有發(fā)現(xiàn)故障自動停止的裝置，可我們員工也被賦予發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的權(quán)利，真正做到‘人機(jī)合一’，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)品質(zhì)化。”總裝車間的一線工人對《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。這指的就是廣豐以“人”為本的自働化。

在廣豐精益生產(chǎn)的自働化中，有一個(gè)為品質(zhì)“把關(guān)站崗”的“安東”系統(tǒng)：當(dāng)工位上的工人在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，拉動“安東”拉繩，班組長會立刻前來處理;如果問題不能在本工位處理完，生產(chǎn)線就會自動停止，直到問題解決為止，絕不允許問題流入下一工位。廣豐通過這種以“人”為本的品質(zhì)管理方式，進(jìn)一步保障了產(chǎn)品品質(zhì)。

不過，如何保持產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)刻滿足市場需求，使“企業(yè)眼中的品質(zhì)”和“顧客眼中的品質(zhì)”達(dá)到一致，這是“更上一層樓”的問題了。但廣豐秉承”以顧客為中心”的品質(zhì)觀卻很好地解決了這一問題。

經(jīng)過大量的市場調(diào)查，廣豐發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代的進(jìn)步和消費(fèi)者的需求增多，對品質(zhì)的要求也在持續(xù)變化和提升。只關(guān)注公司內(nèi)部的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，卻忽視了顧客的需求和期望，容易導(dǎo)致顧客品質(zhì)滿意度降低。有感于此，廣豐去年創(chuàng)立了“自主監(jiān)查計(jì)劃”，在品質(zhì)管理方面徹底踐行以顧客為中心的品質(zhì)觀。通過主動多渠道收集市場顧客的心聲，將顧客需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工廠品質(zhì)管理改善活動中，做到品質(zhì)管理與時(shí)俱進(jìn)，最后達(dá)成真正滿足顧客期待的品質(zhì)。

今年，是廣汽豐田成立十周年。過去十年，廣豐通過以“人”為本所打造出的精益品質(zhì)，已在市場獲得良好的口碑。在今后的發(fā)展中，廣汽豐田對“以人為本，顧客第一”的經(jīng)營理念的堅(jiān)持，將成為在多變而競爭激烈的中國汽車市場突圍的一把利器。重視品質(zhì)管理和品質(zhì)提升的企業(yè)總能走得更遠(yuǎn)，讓我們拭目以待。