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2014年7月19日，由北京巔峰美景科技有限責任公司與首都經濟貿易大學、中國智慧旅游產業聯盟聯合主辦的“2014中國智慧旅游高級研修班”在京圓滿結束。培訓期間，主辦方安排學員到北京市旅游發展委員會進行考察觀摩北京市旅游發展委員會信息中心主任盧川就北京智慧旅游建設成功經驗進行分享。

信息化是旅游業發展的內在要求和必然趨勢

盧川表示，旅游消費核心能源是信心消費，以物理轉移為主的傳統市場已經不適合新的市場。所以，要有物理計算到信息計算。他提到旅游信息化和智慧旅游的關系，信息化是智慧旅游的基礎，是保障，決定智慧旅游的水平;智慧旅游是服務和應用，具有導向和引領的作用。

盧川強調，信息化是旅游業發展的內在要求和必然趨勢，不僅是高科技發展一些大數據預算等發展的要求，也是旅游業內在一種要求。在這種戰略新形式面前，不進則退。旅游信息化本身是生產力，把信息化僅僅作為一種手段是比較落后的觀點，信息化已經完全改變人的生活方式，未來旅游信息化方向一定是很多的數據構建平臺。

信息化建設要注重頂層設計，實現數據整合共享

目前我們正處于一個互聯和移動互聯的時代。盧川認為，互聯網影響旅游行業的三個方面，第一，互聯網可以打破旅游信息不對稱;第二，互聯網會產生行業大數據可進行整合與利用;第三，互聯網可以改變旅游行業整個管理營銷模式和游客行為方式。因此基于對于互聯網的認識，關鍵要用互聯網的思維對整個旅游產業的價值鏈和商業生態模型進行重新的審慎。要以用戶為核心，注重用戶的體驗，把產品服務和用戶服務做到極致，超越用戶的預期，使服務形成營銷;要注重利用各種社會化的媒介，整合以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網多種協作模式，以開放的心態整合各種資源進行協作。

盧川表示，以大數據的思維模式進行智慧旅游建設，將是旅游行業下一步的核心工作，但是需要政府推動，首先獲取大數據需要多項技術的支撐。北京市旅游發展委員會有信息化專項小組，由旅游和信息化方面、IT產業及相關產業等國內頂級專家組成，進行信息化相關制度的建立與完善，比如項目管理制度、績效考評制度等。同時信息化建設一定要注重頂層設計，如《北京智慧旅游行動計劃綱要》、《北京旅游信息化發展規劃》以及委托北京巔峰美景科技有限責任公司編制的《北京市智慧旅游頂層設計》等，通過規劃引領，頂層設計指導信息化建設。他強調信息化如果沒有頂層設計，很難將建起的一個個系統、平臺形成信息庫或者互聯互動，這是現在移動互聯時代最大一個忌諱。因此盧川建議在做大的項目或信息平臺建設時，一定要做好頂層設計，按照規劃分階段去走。

他講到，按照規劃北京市旅游發展委員會構建了一個平臺，三個網絡，兩個終端和一個中心。一個中心，就是數據中心，這是所有旅游服務的核心建設和基礎。一個平臺就是運行制度化調度平臺，三個網絡是北京旅游網、政務網和OA系統。他指出信息化建設總歸還是數據整合的思路，因為無論是旅游一卡通，觸摸屏，網站，還是移動終端，都離不開數據整合。因此要用信息化手段把旅游產業的動態或者產業的數據整合起來共享。

培訓期間，盧川帶領學員觀摩了首都旅游產業運行監測調度中心、北京旅游產業信息資源系統、視頻圖像系統、旅游產業監測及預警系統、突發事件應急調度系統、北京智慧旅游公共服務平臺等智慧旅游項目的建設運營。并重點介紹了北京市旅游網，北京市旅游網是集公共服務，產業監測，視頻會議，應急調度，視頻監控，數據整合為一體的多功能的調度中心，包括用戶構成、移動互聯端，微信、APP、電子商城、政務網及內部OA辦公系統等。本次實地觀摩考察給高級研修班的學員留下了深刻印象。