2014年7月19日，由北京巔峰美景科技有限責任公司與首都經濟貿易大學、中國智慧旅游產業聯盟聯合主辦的“2014中國智慧旅游高級研修班”在京圓滿結束。頤和園景區信息中心副主任常少輝以”智慧景區頤和園建設與未來發展“為課題對智慧景區建設作了詳細介紹。

智慧景區：頤和園智慧建設成果顯著

常少輝介紹了智慧頤和園景區的建設情況，同時對頤和園智慧建設的目標進行了闡述。他提到，頤和園自二十世紀九十年代開始率先在市屬公園行業建立起視頻監控系統和辦公局域網，并逐年推進信息化建設。目前，頤和園在安全防范、網絡辦公自動化、古建綠化管理、票務監管、門戶網站、旅游服務等幾個方面已初見成效，并在逐步向深入推進，同時在遺產監測和保護、智慧旅游服務方面正在進行積極探索和嘗試。2009年，頤和園啟動遺產監測工作，主要方向是采集古建筑和古樹名木的基礎數據，借助GPS、三維激光掃描等技術，將古建筑基礎信息的精確度提升至毫米，并囊括了每一個構件，陸續完成佛香閣、德和園、石舫、玉瀾堂、宜蕓館、耶律鑄墓等數據采集，數據庫已增至500G，為古建筑的價值評估和風險評估提供了基礎資料。

常少輝指出頤和園“十二五”發展規劃意在通過“智慧頤和園”建設實現如下總體目標：

(1)提升頤和園保護、管理與服務的信息化水平;(2)貫徹“低碳園區”與“持續發展園區”的理念;(3)推進“世界文化遺產”與“世界一流名園”建設;(4)引領國內世界文化遺產園區信息化建設方向。

智慧景區：做好智慧化頂層設計是關鍵

常少輝認為借鑒智慧地球、智慧城市的概念，可以將“智慧景區”定義為：能夠對景區自然資源與人文資源、自然環境與人文環境、靜態設施與動態行為進行更透徹的感知、更廣泛的互聯互通、更科學的可視化管理與保護的創新型景區信息環境。顯然，智慧景區是基于物聯網、互聯網、無線傳輸網、數據倉庫、空間信息技術的景區全面信息化，目的是滿足景區信息化與精細化的資源與環境保護、業務與事務管理、旅游與社會服務、決策支持與可持續發展的需求。

他強調智慧景區的總體框架，要從頂層的數據基礎設施建設著手，包括一些傳感網、物聯網、互聯網、以及上一層數據平臺等的支持。在數據平臺基礎上建立空間數據庫、屬性數據庫以及業務數據庫，通過服務平臺實現信息互聯互通，針對業務需要，建立面向最高決策層，包括遺產保護，業務管理，旅游服務，工作服務一些具體系統，同時在規劃的內容上，對于內部管理機構，包括政策資金的保障，技術的支持等要進行詳細的闡述。

他還講到，“智慧化建設不能一蹴而就，需要長期不懈的努力，緊密結合自身的特點和發展需要，做好智慧化建設規劃或頂層設計，從而有效的避免重復建設和低效投入。無論是數字化還是智慧化建設，歸根結底都離不開數據的支撐，應不斷的豐富和完善數據資源，積極做好數據基礎工作，還要注重人才隊伍建設，建立健全相關的政策與保障機制，從而進一步保障智慧化建設的持續性。”

智慧景區：公共服務體現智慧水平

常少輝表示，景區智慧化建設過程中，公共服務也要體現出智慧水平。景區內的自動導游機和景區APP以及微信公眾平臺等軟硬件都是智慧化公共服務的表現。頤和園微信公眾平臺的開通旨在利用服務平臺優勢，為公眾提供方便快捷的信息資訊、服務導覽和實時互動服務。我園可以通過這一公眾平臺，及時向游客發送服務信息，實時解答游客提出的咨詢問題，針對游客反饋信息、咨詢問題等回復信息，定期做好統計分析，編制旅游常見問題自動回復系統等。

最后，常少輝做了四點總結：第一，做好基礎數據的支撐;第二，深化業務的發展;第三，提供更好的公眾服務;第四，與同行業內專家保持信息交流，引領文化遺產的信息化建設方向，推動公園管理信息化與應用示范標準化的建立。