2014年7月19日，由北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司與首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“2014中國智慧旅游高級研修班”在京圓滿結(jié)束。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司副總裁兼首席智慧旅游專家蔣駿以“智慧旅游支持產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的理論和實踐”為課題作了精彩演講。

智慧旅游與產(chǎn)業(yè)：三個對象和四個智慧

蔣駿對于智慧旅游做了一個全面的解釋：智慧旅游就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)、新一代通信等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理和公共服務(wù)理念，改善游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

蔣駿認為智慧旅游的目的是改善游客體驗，提升企業(yè)的經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，支持三個服務(wù)對象(政府、企業(yè)和游客)，突出四個智慧(智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷和智慧體驗)，促進整個產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展。

智慧旅游建設(shè)新思路：數(shù)據(jù)為主，規(guī)劃先行

蔣駿表示智慧旅游的建設(shè)離不開大數(shù)據(jù)。智慧旅游和信息化的最大區(qū)別就在于是否從數(shù)據(jù)出發(fā)，隨著技術(shù)手段的不斷更新，依靠大數(shù)據(jù)做出的分析與預(yù)測將會越來越準確，甚至?xí)绊懳覀兊臎Q策與生活習(xí)慣。

他強調(diào)對于智慧旅游這個復(fù)雜的事情來講，一定要做總體的規(guī)劃和設(shè)計?？傮w規(guī)劃設(shè)計保證了智慧旅游建設(shè)的整體性和操作性。根據(jù)巔峰美景歷時3個月、面向全國31個省(直轄市、自治區(qū))、116個地市級旅游管理部門的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國目前，約有40%的城市還沒有完成智慧旅游總體規(guī)劃。據(jù)統(tǒng)計，智慧旅游涉及3大體系、4大業(yè)態(tài)、5大技術(shù)領(lǐng)域、6大協(xié)同領(lǐng)域、60多個系統(tǒng)，300多個模塊，2000多家供應(yīng)商。面對復(fù)雜的涉及面與多樣化的大數(shù)據(jù)，一套科學(xué)可行的規(guī)劃方案儼然已經(jīng)成為智慧旅游建設(shè)的前提和依據(jù)。

智慧營銷：從數(shù)據(jù)出發(fā)的營銷

蔣駿指出智慧營銷不管對于企業(yè)還是政府一定是基于大數(shù)據(jù)。什么叫智慧?智慧就是有更強的感知能力，更強的分析能力，更強的執(zhí)行能力。智慧營銷就是通過大數(shù)據(jù)分析做出的精準營銷。智慧營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算，對于受眾行為和營銷效果進行收集，整理和分析，以指導(dǎo)旅游企業(yè)和旅游目的地結(jié)合自身資源和能力，整合線上線下資源，改善營銷策略和動作執(zhí)行的旅游營銷方式。這個營銷方式強調(diào)了數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及應(yīng)用。

他同時提到巔峰美景協(xié)助《變形金剛4》拍攝植入慕田峪長城全景，以及當(dāng)下關(guān)注度較高的綜藝節(jié)目中的景區(qū)拍攝推薦，這些新的一些營銷手段和方法，恰當(dāng)運用，投入以后可達到事半功倍的效果。

最后，蔣駿表示：“實踐證明，智慧旅游是大勢所趨，它是一種新時代的思維。實際上這是旅游行業(yè)信息化的一個延伸，一個新的更高的階段，也可以認為和旅游信息化不太一樣。”在信息化時代，一切創(chuàng)新與發(fā)展應(yīng)該都應(yīng)以信息化發(fā)展為中心，迎合信息化時代的思維模式。2014年是旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展的一個新紀元，對于整個旅游行業(yè)來說是充滿挑戰(zhàn)與變革的一年，智慧旅游、移動旅游等必將成為行業(yè)發(fā)展的主旋律。