在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全渠道零售模式已是必然。通過(guò)線下線上的有機(jī)結(jié)合，給消費(fèi)者提供無(wú)差別的一致性的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，是全渠道零售模式的關(guān)鍵，也是零售企業(yè)的工作重點(diǎn)。

電商企業(yè)先天的短板

對(duì)于電商企業(yè)而言，雖然其在商品與服務(wù)的豐富度、購(gòu)物時(shí)間的靈活性甚至在價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢(shì)，可是電商企業(yè)依然有自己先天的不足與短板。

首先，消費(fèi)者只能對(duì)著自己的電腦屏幕或者手機(jī)屏幕看到商品，而無(wú)法近距離的了解和感受商品，這會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)潛在的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，最終影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。尤其是對(duì)于那些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品而言，非常需要近距離的感受和觸摸，才能去做出購(gòu)買(mǎi)的選擇。還有就是購(gòu)買(mǎi)頻率低、單筆交易金額大的商品，也需要仔細(xì)去了解商品才能做決定。

第二，由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，下單購(gòu)買(mǎi)往往與得到商品在時(shí)空上并不一致，這就存在一個(gè)商品位移的問(wèn)題，從倉(cāng)庫(kù)里傳遞到消費(fèi)者的手中。在這個(gè)環(huán)節(jié)，往往會(huì)發(fā)生很多不可控的狀況，比如商品在路上發(fā)生形態(tài)的改變影響美感與使用，或者不能夠在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)配送到消費(fèi)者手里，這些都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

當(dāng)然還會(huì)有一些其他的問(wèn)題存在，對(duì)于只能用支付寶、或者網(wǎng)銀等支付手段支付的網(wǎng)商而言，客觀上也提高了購(gòu)買(mǎi)的門(mén)檻，讓很多沒(méi)有此類(lèi)支付工具卻又實(shí)實(shí)在在購(gòu)買(mǎi)需求的消費(fèi)者擋在了店外。

這一切都影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，從而使得電商企業(yè)的魅力打折扣。

實(shí)體店能提供電商所不具有的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

“你所缺少的，正是我所擁有的。”這句話用來(lái)形容實(shí)體店和網(wǎng)店之間的微妙關(guān)系還是比較合適。和網(wǎng)店比較，實(shí)體店雖然在商品的SKU上、價(jià)格上、購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間上及方便性等參數(shù)都全面落后于網(wǎng)店，可是實(shí)體店卻有自己一些優(yōu)勢(shì)所在。

實(shí)體店里的商品都是實(shí)實(shí)在在的實(shí)體，可感知、可觸摸，還有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員近身服務(wù)，所以能夠給人一種真實(shí)感和可信賴感。尤其是對(duì)于那些非標(biāo)準(zhǔn)化、單筆交易金額比較大的商品而言，這是真實(shí)的價(jià)值體現(xiàn)。而且一手交錢(qián)一手提貨的現(xiàn)場(chǎng)交易，也會(huì)讓消費(fèi)者獲得更多快感與購(gòu)物的愉悅感。

這些都是網(wǎng)店給不到的。

因此對(duì)于電商企業(yè)而言，彌補(bǔ)自己的不足，給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的關(guān)鍵，就在于在網(wǎng)店的基礎(chǔ)上，拉近與目標(biāo)消費(fèi)者的距離，即通過(guò)構(gòu)建線下銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，給消費(fèi)者提供更接地氣和更人性化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

事實(shí)上，電商落地早已不是什么新聞，很多電商都在這方面做出了探索和實(shí)踐。京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店做O2O，京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店做O2O，順豐布局嘿客，天貓布局日日順下沉三四線城市、近日又推出了碼上淘，電商落地如火如荼。

電商企業(yè)落地主要有兩種形式，一種是自己建實(shí)體店或體驗(yàn)店，如線上知名的母嬰大型電商紅孩子宣布落地，開(kāi)出實(shí)體銷(xiāo)售門(mén)店。凡客、夢(mèng)芭莎、麥考林、韓都衣舍等服裝類(lèi)在線零售企業(yè)也紛紛試水線上。還有一種是通過(guò)整合和嫁接第三方資源，比如京東整合線下便利店、天貓嫁接日日順等。

電商企業(yè)成功“軟著陸”的三大關(guān)鍵

電商企業(yè)如何才能更好的軟著陸?作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于零售連鎖領(lǐng)域的新型咨詢公司，上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為電商企業(yè)成功“軟著陸”需要具備三大關(guān)鍵，并圍繞三大關(guān)鍵進(jìn)行連鎖零售領(lǐng)域的資源整合：

一是，給消費(fèi)者提供更好的無(wú)差別一致性的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn);

二是，線下線上渠道的管理與維護(hù)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng);

三是，進(jìn)一步搞好與消費(fèi)者的關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。

1、打造更好的無(wú)差別一致性的服務(wù)

首先，所謂更好的無(wú)差別一致性的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，包含兩層含義。一是通過(guò)整合線下線上資源，給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。比如京東整合線下便利店資源，消費(fèi)者可以在線下單購(gòu)買(mǎi)，去線下便利店提貨。再比如服裝類(lèi)的電商企業(yè)，消費(fèi)者可以去線上了解產(chǎn)品，進(jìn)行比價(jià)，然后去線下實(shí)體店試穿體驗(yàn)。另一方面的意思是說(shuō)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)生命周期當(dāng)中，無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)線上渠道了解和購(gòu)買(mǎi)，還是去線下實(shí)體店體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)，他所感受的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是無(wú)差別一致性的。

在這方面，上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)“一體化解決方案”中的“6力模型”，從調(diào)研切入，深入抓取消費(fèi)者需求，從而定義不同渠道在消費(fèi)者購(gòu)物地圖中的角色，建立適合零售企業(yè)的“全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｐ?rdquo;。

零售渠道變革路線圖

不僅如此，上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)的“一體化解決方案”為企業(yè)輸送“全渠道體驗(yàn)”模型搭建過(guò)程中的資源，包括終端空間建設(shè)、人才、培訓(xùn)等成長(zhǎng)所需資源。從商業(yè)模式到資源輸送，上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)解決電商企業(yè)“落地”的難題。

2、后端管理：保持?jǐn)?shù)據(jù)同步很重要

其次，電商企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，最最難的后端的管理。作為電商企業(yè)而言，它已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)的基因，它的后端的管理如大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)與利用已經(jīng)十分的健全與完善，突然轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步與協(xié)調(diào)，即如何實(shí)現(xiàn)信息流、商品流的打通，這很關(guān)鍵。

其中，信息流包括營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、品牌、價(jià)格體系、會(huì)員體系;商品流包括商品呈現(xiàn)、庫(kù)存物流等。

上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)手上海九逸科技公司，以O(shè)2M(online/offlinetomobile)解決零售企業(yè)信息碎片化的問(wèn)題，脫離以往落后的“紙質(zhì)辦公”的形式，讓數(shù)據(jù)不丟失，上傳更迅速，實(shí)現(xiàn)更時(shí)效的數(shù)據(jù)收集、分析、分享。聯(lián)合打造的零售連鎖管理軟件“業(yè)績(jī)通”，對(duì)電商企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下有很大的幫助。一是能夠解決傳統(tǒng)線下零售企業(yè)信息碎片化的問(wèn)題，脫離以往落后的“紙質(zhì)辦公”的形式，讓數(shù)據(jù)不丟失，上傳更迅速，實(shí)現(xiàn)更時(shí)效的數(shù)據(jù)收集、分析、分享。

更為重要的是，它成功的實(shí)現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的同步。幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線下線下信息流、商品流的打通，方便企業(yè)制定更及時(shí)有效的終端解決方案，提升購(gòu)物體驗(yàn)。上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)與九逸科技聯(lián)合開(kāi)發(fā)的首款軟件“業(yè)績(jī)通”已廣泛應(yīng)用于化妝品、酒類(lèi)等企業(yè)。

3、建立和消費(fèi)者關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性

第三，對(duì)于電商企業(yè)而言，通過(guò)往線下發(fā)展，在物理空間上拉近了與目標(biāo)消費(fèi)人群的距離，可是要實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者更緊密的聯(lián)系，打造強(qiáng)有力的粘性，顯然還有很多工作要做。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是人人制造、人人創(chuàng)意、人人設(shè)計(jì)、人人營(yíng)銷(xiāo)、人人消費(fèi)的“Me”時(shí)代。人們非常注重口碑效應(yīng)，也十分注重信息的分享與實(shí)時(shí)的互動(dòng)。如果說(shuō)過(guò)去的品牌傳播方程式是“品牌主-—大眾媒體—消費(fèi)者—購(gòu)買(mǎi)行為”，那現(xiàn)在無(wú)疑必須考量由大眾媒體到社交媒體的引導(dǎo)，其傳播鏈條可能是“產(chǎn)品或品牌的正負(fù)面體驗(yàn)—消費(fèi)者自媒體與社交媒體—大眾媒體——品牌”，品牌傳播的效果充滿了不確定性，品牌傳播和推廣必須考慮與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。

上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)植根互聯(lián)網(wǎng)土壤，強(qiáng)化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多樣化內(nèi)容，多渠道傳播路徑，從移動(dòng)端到PC端，創(chuàng)作符合品牌成長(zhǎng)階段需求的內(nèi)容，旨在推動(dòng)企業(yè)的品牌粉絲群建設(shè)，把“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)關(guān)系”，讓口碑效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。

互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者需求的復(fù)雜化提供了土壤。今天的消費(fèi)變革，消費(fèi)者走到了零售企業(yè)的前面，成為全渠道購(gòu)物的需求者和全渠道零售的推動(dòng)者，面對(duì)日漸挑剔的消費(fèi)者，無(wú)論是電商還是實(shí)體零售商，零售企業(yè)如何能夠變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，成為企業(yè)和咨詢公司需要共同面對(duì)和思考的問(wèn)題。

秉承“咨詢領(lǐng)域做深度，垂直領(lǐng)域做寬度”，上海六韜三略營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢機(jī)構(gòu)立足零售咨詢，加快零售資源整合，不斷提升其在垂直領(lǐng)域的價(jià)值，以期為更多的零售企業(yè)提供更具顛覆性創(chuàng)新的解決方案。