作為國內(nèi)首批組建的股份制商業(yè)銀行之一，廣東發(fā)展銀行圍繞成為一流商業(yè)銀行的目標，確立了以創(chuàng)新、高效、客戶為中心的核心經(jīng)營理念，并一直致力于為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務。近日，通過與中國智能機器人第一品牌“小i機器人”的又一次合作，廣發(fā)銀行繼年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了Web渠道的智能客服平臺。

廣發(fā)銀行Web智能客服入口

即日起，廣發(fā)銀行用戶登陸銀行官方網(wǎng)站，點擊屏幕右下方“智能客服”，即可享受Web機器人客服“小發(fā)”提供的7*24小時的全天候貼心服務。從儲蓄卡、信用卡相關業(yè)務咨詢到電子銀行的支付轉(zhuǎn)賬，智能客服都能熟練完成。

廣發(fā)銀行Web智能客服交互頁面

伴隨著該Web智能客服平臺的上線，廣發(fā)銀行官方網(wǎng)站原有的零散業(yè)務辦理窗口得到了有效的整合。用戶再不用反復開關網(wǎng)頁尋找交互窗口。借助小i機器人的先進智能交互技術，智能客服“小發(fā)”可以向銀行門店柜員一樣，理解用戶的各種自然語言提問，為用戶提供一對一的儲蓄卡、信用卡余額查詢、賬單收支明細、優(yōu)惠活動推薦等咨詢服務。同時，該客服還可協(xié)助用戶辦理密碼管理及修改、個人信用貸款申請、信用卡賬戶激活等業(yè)務。

該Web客服系統(tǒng)可對接廣發(fā)銀行金融超市

以往，用戶需要到銀行網(wǎng)點才可購買理財產(chǎn)品。而該Web客服的上線，為用戶提供了進入廣發(fā)銀行金融超市的快速通道，如上圖所示，用戶對智能客服說：“我要購買理財產(chǎn)品”，智能客服即可為用戶提供全部的4種購買渠道，當用戶完成選擇后，智能客服還可進一步提供購買方式，產(chǎn)品推薦等信息，并引導用戶完成資金的轉(zhuǎn)賬，支付等操作。同時，準備進行基金及貴金屬投資的客戶，也可通過該Web客服平臺進入“金融超市”，進行代理基金篩選，了解貴金屬市場走向。

該客服可為用戶提供快速在線掛失服務

此外，當用戶遇到類似銀行卡丟失，密碼泄露等緊急狀況時，該Web客服系統(tǒng)也可在關鍵時刻助用戶一臂之力。在上圖中，用戶儲蓄卡丟失，Web客服可根據(jù)用戶的具體情況提供在線掛失服務，并且為用戶快速轉(zhuǎn)接人工客服，進行進一步的賬戶凍結及補卡手續(xù)辦理。雖然用戶免不了要到門店去提交身份信息，但這種實時掛失的便捷服務仍然能給用戶的資金安全提供最大程度的保障。

今年年初，廣發(fā)銀行與小i機器人聯(lián)手推出了信用卡中心智能微信客服平臺，截止6月底，該微信綁定用戶超過150萬，日均交互量達40萬條，智能客服回復準確率超過98%，各項關鍵指標均站在行業(yè)前列。而通過與小i機器人的再次合作，廣發(fā)銀行引入先進智能交互技術打造的Web智能客服平臺，結合現(xiàn)有的95508電話專線及智能微信客服系統(tǒng)，構建了一套更為豐富的立體化的多渠道客服體系。