——用戶參與締造數字化未來小i機器人領銜虛擬客服助手

在10月7日舉行的Gartner全球峰會上，小i機器人成為智能服務機器人虛擬助手的典型應用案例。用戶參與，即Customer Engagement，是指通過各種方法讓用戶參與到產品的策劃、設計、開發(fā)等過程，目的是為了提升用戶體驗。作為締造數字化未來生活的重要一環(huán)，以手機端搜索停車場的Parker、沃爾沃“送貨到車”的Roam Delivery 以及打造智能客服體系的小i機器人等用戶參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著人類的生活模式。

對于用戶參與以及涉及用戶參與的各類產品，全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner一直都保持了重點關注。在10月7日舉行的Gartner全球峰會上， 其全球副總裁，院士級分析師 Hung LeHong進行了主題Customer Engagement in the Digital Future的發(fā)言，從七個不同的方向對數字化未來的用戶參與發(fā)表了自己的看法。作為Gartner每年最有影響力的演講之一，該主題演講還將在全球7個Gartner Symposium 上出現。

Hung LeHong在進行Customer Engagement in the Digital Future 發(fā)言

在這場關于數字化未來CE的演講中，小i機器人協助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點講解示例，通過一個個典型實例Hung LeHong詳細講解了小i機器人在虛擬客戶助理領域為諸多企業(yè)所帶來價值。

招商銀行客服微信端每天約60萬交互量的95%是由小i機器人負擔

這已經不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽了，事實上，小i機器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶助手）領域的代表性企業(yè)，一直受到Gartner這家關注全球創(chuàng)新技術發(fā)展趨勢的權威調研機構的推崇，并連續(xù)在其2011、2013、2014年度報告中多次向企業(yè)推薦小i機器人及其服務，在全面了解小i的技術后，Gartne發(fā)出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數據等綜合應用的解決方案上，已經具備了世界先進水平”的贊嘆。

小i機器人自2001年成立以來，長期專注于智能機器人技術研究和開發(fā)，擁有最先進的中文智能人機交互引擎，在自然語言處理和人機交互技術方面獲得了多項國家發(fā)明專利，在多個行業(yè)和領域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，逐漸成長為全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商。目前，小i機器人已經占據了國內智能機器人市場90%的份額，無愧于大數據時代中國數字化產品的標桿企業(yè)、領銜全球的智能服務機器人虛擬助手。