在傳統企業開始大規模進行互聯網改造的今天，誰能夠滿足企業轉型升級的需要，誰就能抓住機遇、贏得未來。尤其在移動互聯網應用日益普及的情況下，移動應用使得任何人在任何時候、任何地方都可以實現對信息的管理，移動信息化呈現出全員化、時實化、碎片化的特征。

當移動已經成為后ERP時代的驅動力，今年年初，為“互聯網時代的企業應用”而生的用友優普公司可謂準確地把住了時代的脈搏，這種轉型不僅為用友優普帶來了新的活力，也為產業鏈伙伴、企業用戶等向互聯網的轉型提供了幫助。

正如用友優普總裁向奇漢所說的那樣，用友優普公司今年年初成立之后，公司基于中型企業的特定客戶群體，結合互聯網的商業模式和產品特點，已經對公司的產品和服務體系進行了基于互聯網的改造，與此同時，公司也對產業鏈策略做出了相應調整。從戰略指引到業務落地，從產品服務體系改造到產業鏈策略調整，用友優普公司正在企業級互聯網應用領域大踏步的前進。

自身服務體系互聯網化升級

承接用友集團傳統業務的優秀基因，用友優普旗下的U8+、U9、PLM、CRM都已經擁有了一大批成熟應用的企業，并在產品技術上形成了深厚的積淀。因此在用友優普積極向移動互聯網時代邁進時，一方面，公司的產品技術需要積極融合移動互聯網元素;更重要的是，用友優普還要基于中型企業這一特定用戶群體建立起一整套的經營體系，這其中就包括服務體系。

在軟件服務化大行其道的今天，借助云計算、移動互聯網等新技術手段為用戶提供及時精準的服務，不僅可以更好地提升用戶體驗，更將決定著未來企業信息化的商業模式。

用友優普服務事業部總經理舒展對此表示，今年，用友優普在服務上面將聚焦三大戰略：首先建立起云+端的精準營銷服務，讓用戶從云端獲取更多的服務產品;其次，是通過開放服務標準、服務平臺等，將產業鏈伙伴納入到服務體系中來，幫助伙伴更好地為最終用戶提供服務;第三，將充分應用移動互聯網技術，真正做到讓用友優普的服務無處不在。

以用友優普的U8+產品為例，移動互聯網時代，產品的功能升級正變得原來越頻繁，移動應用、大數據分析等新技術不斷融入到新產品中，用戶若想及時快速地獲取這些新的應用，借助云服務的方式將是最為便捷的渠道。因此，對于用友優普來說，這種方式也是聚攏用戶的最佳方式，而用戶習慣也會在這一過程中慢慢改變，真正迎來軟件服務化的大趨勢。

在東莞高文內衣制品有限公司，近年來公司的信息系統隨著業務的快速發展正遭遇挑戰，由于公司應用的ERP模塊較多，系統在出現一些關鍵問題時，其解決速度還有待改進。為此，用友優普為高文內衣安裝了iSD(綠色服務桌面)。高文內衣信息化人員通過iSD平臺，企業可以直接通過iSD獲得“云支持服務”，400電話進行遠程支持，并且還可以隨時留言發問，得到用友服務快速答復，獲得用友分派的服務顧問支持;同時，iSD還可以進行服務進程查詢，跟蹤整個服務流程，企業可以掌控每個環節服務和內容。用友優普也將通過進程查詢，幫助企業進行服務管理，快速找出問題癥結，給出滿意答復。

因此，用友優普服務體系的互聯網化升級，不僅僅是用戶的福音，也給產業鏈伙伴帶來了實實在在的好處。

產業鏈模式創新謀求與伙伴共贏

“平臺化發展，產業鏈共贏”是用友公司的核心業務策略，對于用友優普來說，分銷將是整個營銷體系的主導，產業鏈共贏更是公司發展的重中之重。向奇漢認為，當前的市場發展趨勢，對用友優普的產業鏈策略提出了新的要求：一方面，客戶的信息化需要對伙伴專業能力要求越來越高;另一方面，用友優普的產品價值還需進一步挖掘。

今年上半年，用友優普公司全國各地成立了新的分公司、辦事處或業務部，繼續為用友U8+、U9、CRM、PLM的新老客戶提供持續的專業化服務。其中，用友優普在分公司伙伴部里都配備了專門支持伙伴的支持人員，而用友優普各地的辦事處或業務部，主要任務就是配合伙伴、支持伙伴經營。相比較而言，伙伴比分公司直銷更看重對客戶的持續經營，因此伙伴對客戶的機會挖掘比如CRM、PLM等，也會比以往要高出很多，這對伙伴、對客戶都是利好消息。

在5月28日的2014用友優普行業伙伴聯盟會上，用友優普信息技術有限公司商業伙伴本部總經理徐洋就表示，用友優普能夠與行業合作伙伴一起為客戶提供全面的解決方案，通過整合解決方案突出共同的優勢，來實現與競爭對手的差異化，達到增加利潤，擴大市場份額的目標。

據悉，如今行業合作伙伴已經成為用友優普在新的發展階段產業鏈升級轉型的最核心、最重要的一部分。基于此，用友優普正在加大行業伙伴支持力度。據徐洋介紹，產業鏈升級的重要一點就是打破區域經營限制，總部直接進行跨區域授權判定，為合作伙伴提供更大的幫助，與合作伙伴形成長遠的持續的合作關系。

為了給伙伴帶來更多價值，用友優普不僅組建了由近千名產品、行業專家組成的支持與服務團隊，還搭建了近千家營銷、產品、服務伙伴資源共享平臺，促進各類伙伴間的互動交流，實現行業伙伴最大價值。

除市場和營銷活動支持外，用友優普面向所有伙伴建立了標準售前支持體系，并提供相關的標準開發技術培訓。用友優普渠道大學就專注在伙伴能力提升建設上，渠道大學負責的能力提升體系包括三個方面：一是線上E-learing平臺;二是產品能力認證中心;三是線下培訓課程。如今全國超過3000個伙伴員工參加了認證，認證等級分為初級、中級、高級三個級別，認證方向分為財務供應鏈、CRM、PLM、BA等。

從服務體系和產業鏈伙伴策略的升級轉型，用友優普在“互聯網時代的企業應用”上又進了一步，這已經不僅僅局限在產品技術的升級上，而是深入到了企業商業模式變革領域。