由中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)聯(lián)合主辦的 “2014中國智慧旅游高級研修班”于7月18-19日在北京順利舉辦。培訓(xùn)期間，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)副教授李云鵬就“智慧旅游與旅游目的地電子商務(wù)”做主題演講。他表示智慧旅游促進(jìn)了旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展，其中信息精確是關(guān)鍵。

智慧旅游新解讀：可持續(xù)發(fā)展的旅游

智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。旅游信息服務(wù)是對智慧旅游共同屬性的概括，但并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，只有那些為單個旅游者提供的、無處不在的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個體特殊需求而主動提供的旅游信息服務(wù)才算是智慧旅游。這是李云鵬教授從旅游信息服務(wù)角度對智慧旅游下的定義。

李云鵬認(rèn)為如果每一個人都是根據(jù)精準(zhǔn)的信息來做出精確的決策，避開高峰時段，則不會出現(xiàn)超負(fù)荷的景區(qū)，或者出現(xiàn)擁擠混亂現(xiàn)象。這樣就能有效保護(hù)旅游資源，實現(xiàn)低碳旅游。如果我們了解散客個性化需求，根據(jù)個性化進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，量身訂作個性化旅游，就會實現(xiàn)創(chuàng)意旅游。從這兩個角度來看，智慧旅游為整個旅游業(yè)創(chuàng)造了一個可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，促進(jìn)了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

旅游目的地發(fā)展新模式：整體到個體的轉(zhuǎn)變

李云鵬表示作為旅游者個體，需要的是旅游信息服務(wù)。旅游過程需要精準(zhǔn)的信息服務(wù)支撐，無論在什么地方，旅游者都要能夠獲取準(zhǔn)確實效的信息服務(wù)。在未來的旅游目的地發(fā)展中，戰(zhàn)略要由整體把握轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體服務(wù)。智慧旅游因為給每一個游客，特別是散客提供精準(zhǔn)信息服務(wù)，使得智慧旅游不僅僅只是通過技術(shù)提升了某個營銷、某個觀點或某個服務(wù)，而是改變了整個旅游運行的方式。

李云鵬提到建立起以單一旅游者為核心的旅游信心服務(wù)的戰(zhàn)略體系，雖然是面向單個旅游者，但是旅游者整體是單個旅游者的結(jié)合。通過每一個旅游者信息服務(wù)的過程獲取大量的數(shù)據(jù)，即大數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)的分析得出準(zhǔn)確的結(jié)論。在這個過程中管理服務(wù)營銷要基于這種思路進(jìn)行改變，而所有管理服務(wù)營銷思路都是從一個宏觀的把握，逐漸轉(zhuǎn)向個體的過程。

旅游目的地電子商務(wù)新未來：與智慧旅游的無縫對接

李云鵬強調(diào)作為單個旅游者需要的不是大量的信息，而是少量的精確的信息。智慧旅游時代面向單個旅游者進(jìn)行信息服務(wù)，旅游目的地電子商務(wù)面臨著新形勢新任務(wù)。在未來的旅游目的地營銷中，要更多地從數(shù)據(jù)分析的角度出發(fā)，通過大數(shù)據(jù)收集，對游客信息進(jìn)行跟蹤分析，確定旅游目的地需要加強的工作環(huán)節(jié)以及進(jìn)行營銷的渠道。

他指出旅游者在電子商務(wù)交易的過程中，通過獲取的信息服務(wù)進(jìn)行判斷和決策。精準(zhǔn)的信息服務(wù)能夠使旅游者快速做出決策并轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)，同時幫助下一個旅游者減少決策的時間。所以，在這樣一種循環(huán)支撐下，作為旅游者會越來越成熟，旅游者所需要的信息服務(wù)和電子商務(wù)過程對接也會越來越無縫化。

最后李云鵬表示旅游電子商務(wù)需要信息服務(wù)引導(dǎo)才能夠?qū)崿F(xiàn)，而電子商務(wù)過程中能夠產(chǎn)生新的有價值的信息提供給旅游者，因此信息服務(wù)和電子商務(wù)是不斷的交互的過程。這個過程隨著技術(shù)發(fā)展，移動社交化電子商務(wù)以及信息服務(wù)提供的過程，會成為未來發(fā)展的一個方向，值得旅游目的地關(guān)注并進(jìn)行更多的探索和實踐。